<div>고객을 부르는 내부마케팅 병원서비스 메뉴얼 50인파워 병원컨설팅 그룹황경미 CS 칼럼니스트<figure><img src="https://www.dentalarirang.com/news/photo/202505/44432_75401_1422.jpg" /></figure>치과 상담은 이제 단순한 설명을 넘어, 수치로 관리되어야 하는 전략 영역입니다. 이번 카드뉴스는 상담 데이터를 체계적으로 수집·분석하여 상담 동의율, 환자 행동 패턴, 마케팅 타깃 설정까지 연결하는 방법을 다룹니다.상담자별 성과 비교, 거절 사유 분석, 내원 경로별 전환율 등 실제 병원 경영에 적용 가능한 정량적 지표를 통해 전략적으로 상담결과를 관리할 수 있습니다.이번 칼럼을 통해 상담데이터를 전략으로 전환하는 기회를 만들어 보시길 바랍니다.<figure><img src="https://www.dentalarirang.com/news/photo/202505/44432_75403_1512.png" /></figure><figure><img src="https://www.dentalarirang.com/news/photo/202505/44432_75404_1524.png" /></figure><figure><img src="https://www.dentalarirang.com/news/photo/202505/44432_75405_1533.png" /></figure><figure><img src="https://www.dentalarirang.com/news/photo/202505/44432_75406_1544.png" /></figure><figure><img src="https://www.dentalarirang.com/news/photo/202505/44432_75407_1553.png" /></figure><figure><img src="https://www.dentalarirang.com/news/photo/202505/44432_75408_162.png" /></figure><figure><img src="https://www.dentalarirang.com/news/photo/202505/44432_75409_1611.png" /></figure><figure><img src="https://www.dentalarirang.com/news/photo/202505/44432_75410_1619.png" /></figure></div>

<div>치과의 데이터 분석과 경영전략 64임은경 대표WIZBEN 몽매니저<figure><img src="https://www.dentalarirang.com/news/photo/202505/44428_75385_526.jpg" /></figure>원장님들께서 치과 경영을 하다 보면 문득 이런 의문이 들 때가 있을 것이다. "병원에 오는 환자 한 명의 진정한 가치는 얼마인가?" 단순히 한 번 내원해서 발생하는 수익만 고려한다면, 우리는 환자와의 관계에서 발생하는 장기적 가치를 놓치게 된다. 오늘은 '환자 생애 가치(Patient Lifetime Value)'라는 개념을 통해 장기적 관점의 치과 경영 전략에 대해 이야기해 볼 것이다.환자 생애 가치란 무엇인가?환자 생애 가치란 환자 한 명이 우리 치과와 관계를 맺는 전체 기간 동안 창출하는 모든 수익의 합을 의미한다. 여기에는 직접적인 진료 수익뿐만 아니라, 가족이나 지인 소개를 통한 간접적인 수익까지 포함된다. 경영학에서는 이를 'Customer Lifetime Value(CLV)'라고 부르는데, 치과 경영에 적용하면 신환 유치에만 집중하는 단기 전략보다 기존 환자 관리에 초점을 맞춘 장기적 전략이 더 효과적임을 알 수 있다. 이를 수치로 계산해 볼 수 있는데, 단순한 계산식은 다음과 같다.환자 생애 가치 = 평균 방문당 수익 × 연간 방문 횟수 × 관계 유지 기간(년)예를 들어, 치과 환자 유형별 생애 가치를 계산해보면 (금액은 가상의 설정이다, 표1)<figure><img src="https://www.dentalarirang.com/news/photo/202505/44428_75389_564.png" /></figure>이런 분석을 통해 어떤 환자 그룹에 더 많은 관심과 자원을 투입해야 할지 판단할 수 있다.환자 생애주기별 관리 전략이러한 기본 정보를 바탕으로 우리는 환자의 연령과 구강 상태에 따라 맞춤형 관리 계획을 제공할 수 있다. 이러한 관리 전략은 장기적인 관점에서 환자를 바라보고 병원을 경영할 수 있도록 한다. 표2를 참고하자.<figure><img src="https://www.dentalarirang.com/news/photo/202505/44428_75390_5618.png" /></figure>한 가족 구성원이 내원했다면, 가족 전체를 관리하는 전략이 효과적이다. 가족 단위 환자의 생애 가치는 개인의 몇 배에 달하며, 이탈률도 낮다. 환자 생애 가치(CLV) 관점은 단순히 숫자를 계산하는 것이 아니라, 환자와 오래 함께하려는 마음가짐이다. 당장의 매출보다 10년 후에도 찾아오는 환자를 만드는 전략이 치과의 진정한 경쟁력이 될 것이다. 작은 데이터 수집부터 시작해 환자와의 장기적인 관계를 구축해 보는 것은 어떨까?</div>

원장님들께서 치과 경영을 하다 보면 문득 이런 의문이 들 때가 있을 것이다. "병원에 오는 환자 한 명의 진정한 가치는 얼마인가?" 단순히 한 번 내원해서 발생하는 수익만 고려한다면, 우리는 환자와의 관계에서 발생하는 장기적 가치를 놓치게 된다. 오늘은 '환자 생애 가치(Patient Lifetime Value)'라는 개념을 통해 장기적 관점의 치과 경영 전략에 대해 이야기해 볼 것이다.

[덴탈MBA] 데이터로 보는 환자 생애 가치

<div><figure><img src="https://www.dailydental.co.kr/data/photos/20250519/art_17466180582_eb6425.jpg?qs=8064" /></figure>지난해부터 전국 단위로 확대돼 순항 중인 장애인 치과 주치의 시범사업에서 치과위생사가 할 수 있는 역할이 늘어났다. 기존에는 ‘구강보건교육’만 가능했지만, 불소도포와 치석제거도 포함된 것이다.보건복지부는 이 같은 내용을 담은 ‘장애인 치과 주치의 시범사업’ 개정 지침을 지난 4월 21일 고시, 5월 1일부터 시행에 들어갔다. 이번 개정은 치과위생사 산정 범위, 참여기관 의무, 행정 서류 보관, 환자 평가 서식 등 전반적인 사항을 포함하고 있어, 사업 참여 치과의사의 철저한 숙지가 요구된다.특히, 기존 지침에서는 장애인 구강건강관리료 산정 시 치과 주치의의 직접 시술만을 인정했으나, 개정안에서는 “치과 주치의의 대면 상담 후, 주치의의 지도하에 치과위생사가 실시한 구강보건교육, 불소도포, 치석제거에 대해서도 수가 산정 가능”으로 규정이 변경됐다.단, ‘지도하에 시행’ 조건은 주치의의 환자 상태 평가 및 직접 지시 이후 위임되는 절차를 포함해야 하며, 치과위생사의 자가적 시행은 인정되지 않는다. 이에 따라 서비스 제공 내역을 심평원 시스템에 입력할 때도 반드시 주치의 이름과 면허번호가 등록된 상태에서 시행돼야 한다.치과위생사에 대한 공식적인 교육 이수는 의무는 아니지만, 장애인의 구강 상태와 행동특성에 대한 이해를 전제로 하는 수강 권고 규정도 신설됐다. 지침에는 “치과위생사는 장애인의 구강상태 특징 등을 이해하고 치과의사 감독 하에 서비스를 시행할 수 있도록 교육 수강을 권고한다”고 명시했다.시범사업 참여기관의 의무도 이전보다 강화됐다. 준수사항으로는 ▲시범사업 목적 달성을 위한 포괄적 진료 노력 ▲장애인에게 최적의 구강관리서비스 및 예방치료 제공 등이 추가됐고, ▲부당청구 시 수가 전액 반환, 지급정지 및 상계 처리 가능 ▲사회적 물의나 법령 위반 시 사업 참여 취소 가능 등 제재 조치도 명시했다.그 밖에 치아통증 평가 항목(D-4)에 ‘의사소통 불가’ 항목이 추가되면서, 중증장애인의 특성상 정확한 의사 표현이 어려운 경우를 고려한 기록이 가능해졌으며, 장애인 치과 주치의 등록 및 변경 신청은 신청일로부터 ‘60일 이내’에만 효력 발생, 각종 신청서 및 첨부 서류는 ‘신청인으로부터 원본 서류를 수령한 기관(치과의료기관 또는 건보공단)’이 3년간 보관해야 한다는 점도 명시됐다.</div>

지난해부터 전국 단위로 확대돼 순항 중인 장애인 치과 주치의 시범사업에서 치과위생사가 할 수 있는 역할이 늘어났다. 기존에는 ‘구강보건교육’만 가능했지만, 불소도포와 치석제거도 포함된 것이다.

장애인 치과 주치의 사업 치과위생사 역할 확대

<div>바이오마커 기술, 센서로 치매 심각도 예측 "조기 진단 중요성 체감…알츠가드 개발" 알츠가드 정확도 85%…올해 95% 목표CES 2025 주목 비결…맞춤형 진단 가능"화이자 같은 기업 될 것…못할 이유 없어"[세종=뉴스핌] 신도경 기자 = 동그란 원 안에 얼굴을 43초 동안 인식하자 스트레스, 우울감, 불안감 수치가 뜬다. 디지털 바이오마커 기술을 활용해 정서 장애를 측정하는 '마음첵'이다.디지털 바이오마커 기술은 특정 질환에 대해 심각도를 예측하는 기술이다. 혈액을 뽑거나 무언가를 마시지 않고 디지털 기기가 센서를 이용해 상태를 점검하는 것이다. '손안의 주치의'라고 불린다.김진우 하이 대표는 지난 7일 서울 코엑스 '바이오코리아 2025' 국내 우수 중소벤처기업 홍보관(Rising관)에서 <뉴스핌>과 인터뷰를 갖고 회사의 주요 기술을 소개했다. <figure><img src="https://img.newspim.com/news/2025/05/08/2505081919485820_w.jpg" /></figure>김 대표는 "디지털 바이오마커 기술은 세계적으로 우리가 제일 앞서 나간다"며 "눈을 깜빡깜빡하거나 흔들리는 신호를 이용해 치매에 대해 진단하는 알츠가드, 마음첵 등을 개발하고 있다"고 설명했다.이어 김 대표는 "디지털 의약품 시장은 이제 시작"이라며 "'화이자'나 '존슨&존슨' 같은 회사가 되고 싶다"고 했다. 그는 "우리는 동의보감을 가진 국민"이라며 "못할 이유가 없다"고 포부를 밝혔다다음은 김 대표의 일문일답.-연세대 교수와 대표를 겸직하고 있다. 창업한 이유는▲교수로서 인간-컴퓨터 인터랙션(HCI)를 연구한다. 컴퓨터나 소프트웨어를 만들 때 사람들이 편리하게 사용하는 방법을 찾는다. 전 바둑 기사인 이세돌 씨가 AI와 겨룰 때 AI(인공지능)가 큰 역할을 하겠다고 생각했다. 자율주행 자동차, 핀테크, 디지털 헬스 분야에 대해 시도했다.-치매를 선별하는 디지털 의료기기 '알츠가드'를 출시한 이유는▲치매 환자분들을 많이 만나면서 치매가 무섭다는 것을 느꼈다. 환자뿐 아니라 가족까지 어렵게 한다. 빨리 진단하면 치매로 넘어가는 것을 우리가 늦출 수 있다. 너무 늦게 발견되면 큰 일이라는 생각이 들었다.-다른 디지털 의료기기와 차이점은▲쉽게 진단할 수 있다. 치매 검사는 다양하다. 검사 중 하나인 MMSE를 하려면 보건소나 동사무소까지 가야 한다. 복잡한 검사는 병원에서 받는 양전자 방출 단층촬영(PET·Positron Emission Tomography)이다. 하이에서 출시한 치매 진단 의료기기는 5분 만에 분별할 수 있다. 그런데 환자 맞춤형으로 예측되면 좋겠다고 생각했다. 5분 진단이 가능한 분들은 5분 만에 분별하고 검사가 필요한 분들은 10분 동안 검사하는 것이다. 현재 상태를 확정할 수 있다. 세계적으로 가장 독특한 특징이지 않을까 싶다.<figure><img src="https://img.newspim.com/news/2025/05/08/2505082016473620.jpg" /></figure>-CES 2025에도 알츠가드를 선보였다. 호응이 좋다고 하던데 이유는▲1년에 한 번씩 치매를 연구하는 팀들이 만나는 학회가 있다. 각 회사 또는 연구진들이 가장 최신 결과를 발표한다. 하이는 2023년부터 매년 발표하고 있다. 꾸준하게 정확도가 높아지는 기업은 전 세계적으로 1~2개 정도밖에 없다. 그중에서도 우리 팀이 가능성이 있다고 보는 이유는 우리는 한국에 있는 의사들과 연대를 맺고 PET 검사 자료를 효율적으로 모아 진단 정확도를 높이는 데 쓰고 있기 때문이다. 추세대로 나가면 상당히 높은 수준의 정확도가 나타날 것으로 예측된다. -병원에 있는 환자들의 정보를 받는 건가▲그렇다. 자료가 많을수록 기술력도 좋아진다.-알츠가드의 정확도나 효과는 어떤가▲자체 연구를 보면 초기 치매 환자를 88% 수준으로 진단한다. 목표는 95%인데 2년 안에 목표에 도달할 수 있다.-국민 입장에서는 병원에 가는 게 더 정확하다고 생각할 수 있을 것 같다▲알츠가드는 진단의 보조기기다. 예를 들어 병원에 가서 검사받으려면 6개월 기다려야 한다. PET은 가격이 140만원 정도다. 알츠가드를 이용하면 치매 의심 증상이 있을 때 빨리 본인이 정밀 검사를 받아야 하는지에 대해 쉽게 판단할 수 있다. 결과에 따라 정밀 검사를 받아야 할 필요가 있는 경우 병원에 가야 한다.-일반 국민도 구입할 수 있나▲일반 국민을 대상으로 판매하고 있진 않다. 병원에서 치매 환자를 대상으로 임상 시험을 진행하고 있다. 다만 '새미랑'은 일반 국민도 구입할 수 있다. 이 검사는 20분짜리 검사다. 기억력, 계산력, 판단력 등 6개 영역에 대한 평가를 받아볼 수 있다. 평가 결과에 따라 가장 부족한 인지 영역 향상을 위한 맞춤형 콘텐츠가 제공된다.-치매에 대한 관심이 높다. 하이의 전략은▲접근성이다. MMSE 검사를 받으려고 해도 보건소까지 가야 하지 않나. 국민이 쉽게 사용할 수 있어야 한다. 또 하나는 본인이 관리받고 있다는 것을 알도록 하는 것이다. 치료를 받으러 병원에 갈 때 알츠가드를 함께 이용하면 치료 측면에서 시너지 효과를 발휘할 수 있다.<figure><img src="https://img.newspim.com/news/2025/05/08/2505081919487091_w.jpg" /></figure>-Rising관에 24개 기업만 선정된다. 선정된 이유는▲기술력이다. '마음첵'이라는 어플이 있다. 동그란 원에 얼굴을 인식하면 43초 동안 혈류의 변화를 측정한다. 생체와 신체적 신호를 측정해 특정 질환에 대한 심각도 등을 측정하는 디지털 바이오마커 기술이 있다. 알츠가드도 유사한 기술을 사용하고 있다. 디지털 바이오마커 기술은 세계적으로 우리가 제일 앞서 나간다. 약 120만명의 자료가 모여있다. 만성질환 3대 요소인 혈당, 콜레스테롤, 혈압에 대한 진단이 가능하다.-전도유망한 기업이 디지털 헬스케어 산업의 중심에 서려면▲기업 입장에서는 주력할 분야를 설정해야 한다. 예를 들어 우리는 디지털 바이오 마커에 주력하고 있다. 연구한 지 30년이다. 누가 양질의 데이터를 많이 가지고 있느냐 하는 것은 제품의 성능과 직결된다. 한 분야의 자료를 지속적으로 수입하는 것이 중요하다. 상용화를 위해 한 우물을 오래 파는 것이 중요하다.-정부는 어떤 지원을 해야 하나▲정부가 현재 최대 3년 동안 예비 수가를 제공해 기업이 비급여로 제품을 팔 수 있도록 허용하는 법안을 추진하고 있다. 입법 예고가 6월 정도에 끝난다. 크게 위험한 부분이 아니니까 입법 예고가 끝나면 바로 시작했으면 좋겠다.-디지털헬스케어 산업 측면에서 한국과 외국의 차이가 있나▲의료 데이터를 수집은 한국이 가장 우수하다. 반면 한국은 소프트웨어를 공짜라고 생각하는데 사실 하드웨어만큼이나 중요하고 투자와 노력이 들어간다. 해외처럼 소프트웨어에 대한 인식 변화가 있으면 좋을 것 같다.-트럼프 관세 정책으로 위기라는 말이 많은데▲트럼프 미국 대통령이 관세 예외 분야로 선박, 의료, 반도체를 뒀다. 트럼프 행정부가 디지털 헬스와 관련해서는 투자를 많이 할 것이라고 생각한다. 트럼프 1기 행정부에서도 그랬다. 미국은 지금 우리나라보다도 훨씬 더 의료 비용이 비싸고 관리에 대해 큰 비용을 지불하고 있기 때문이다.-하이의 올해 목표는 무엇인가▲치매 조기 진단을 하는 알츠가드의 정확도를 95%로 달성하겠다. 혈당, 콜레스테롤, 혈압에 대한 정확도도 95%까지 달성하려고 한다. 비만치료제에 대한 이슈가 많이 제기되는데 가장 큰 문제점이 지방만 빠지는 것이 아니라 근육도 함께 빠진다. 아직 출시하지 않았지만, 근감소증을 예방하는 디지털 제품을 만들고 있다. 외국회사에서도 관심이 많아 바이오코리아에서 오늘 논의할 예정이다.-장기 목표는 무엇인가▲전통적인 제약 시장은 이미 물 건너갔다. 거기서 글로벌 우위를 차지하기는 쉽지 않다. 그러나 디지털 의약품 시장은 이제 시작이다. 그리고 우리나라가 저렴한 의료 비용, 양질의 의료 서비스, 그리고 국민들의 디지털 친숙도 등이 전 세계적으로 가장 선두를 달리고 있다. 그래서 우리는 디지털 제약 시장에서 '화이자'나 '존슨&존슨' 같은 회사가 되고 싶다. 동의보감을 가진 국민이다. 우리가 못 할 이유가 없다.sdk1991@newspim.com</div>

바이오마커 기술, 센서로 치매 심각도 예측. "조기 진단 중요성 체감…알츠가드 개발" "화이자 같은 기업 될 것…못할 이유 없어" [세종=뉴스핌] 신도경 기자 = 동그란 원 안에 얼굴을 43초 동안 인식하자 스트레스, 우울감, 불안감 수치가 뜬다. 디지털 바이오마커 기술을 활용해 정서 장애를 측정하는 '마음첵'이다.

[인터뷰] 5분 만에 치매 진단…김진우 하이 대표 "정확도 95% 달성 목표"

<div><img src="https://img.etnews.com/news/article/2025/05/09/news-p.v1.20250509.10e0490eea34404b8b370fcac0473106_P1.jpg" />아이스크림에듀가 아이스크림 홈런 회원에게 맞춤형 학습 상담을 제공하는 인공지능(AI) 튜터 'AI 드림쌤'의 기능 업데이트를 마쳤다고 9일 밝혔다.이번 업데이트를 통해 학생은 AI 드림쌤과 더욱 자연스럽게 대화하고, 세밀한 학습 분석과 피드백을 받을 수 있게 됐다.AI 드림쌤은 교육 특화 소형언어모델에 자유롭게 대화할 수 있는 기능을 높여 학생의 질문에 구체적인 피드백을 제공한다.AI 드림쌤 상담의 '일상대화' 시간도 기존보다 30초가량 늘렸으며, '학습대화'로 이어질 수 있도록 대화 구간 경계도 조정했다. 이와 함께 '학습대화' 시나리오와 피드백에도 변화를 줬다. 학습자 유형을 세분화하고, 이에 따른 피드백을 제공해 학습행동 기반 맞춤 상담을 강화했다.대화 기능 고도화와 동시에 AI 드림쌤의 새로운 인물도 2명 추가했다. 남녀 각각 1명씩 추가했으며, 기존 AI 드림쌤을 이용하고 있는 회원은 학습기에서 '새 선생님 만나기'를 통해 새로운 인물로 변경할 수 있다.아이스크림에듀 관계자는 “AI 드림쌤과 학습 상담을 하는 회원들이 고도화된 피드백을 받을 수 있도록 업데이트를 진행했다”며 “앞으로도 회원들의 의견을 적극 반영해 나갈 계획”이라고 말했다.마송은 기자 running@etnews.com </div>

아이스크림에듀가 아이스크림 홈런 회원에게 맞춤형 학습 상담을 제공하는 인공지능(AI) 튜터 'AI 드림쌤'의 기능 업데이트를 마쳤다고 9일 밝혔다.

[에듀플러스]아이스크림에듀, 'AI 드림쌤' 업데이트… “세밀한 학습 분석 피드백 가능”

<div>환자가 선택할 수밖에 없는 병원 전략 40최이슬 대표병원전문교육컨설팅 덴시스<figure><img src="https://www.dentalarirang.com/news/photo/202505/44425_75372_3916.jpg" /></figure>최근 많은 병원이 최첨단 장비나 진료 시스템, 쉽고 빠른 예약, 넓은 평수와 초호화 의료 진단 등으로 경쟁력을 보여준다. 물론 이러한 요소들은 환자 경험에 긍정적인 영향을 미친다. 하지만 정작 환자의 기억 속에 남는 것은 그런 것들이 아니다. 그들이 떠올리는 건 진료실에서 마주한 의료진이 전하는 한마디의 배려, 데스크의 따뜻한 미소, 스탭의 공감 어린 눈빛이다.많은 병원이 서비스 품질을 높이기 위해 시스템적으로 접근한다. 그러나 그 시작은 시스템이 아니라 ‘사람’이다. 특히 병원에서는 직원이 어떤 대우를 받고 있는지에 따라 진짜 서비스가 결정된다. 내부에서 존중받지 못하는 직원이 환자에게 마음을 다하는 것은 기대하기 어렵다. 직원이 업무를 할 때 그 노력에 대한 피드백이 있어야 하며, 그 과정에서 서로를 존중하는 문화가 갖춰져 순환될 때 비로소 진정성 있는 서비스가 자연스럽게 발현될 수 있다.즉, 내부 만족이 있어야 외부 만족도 가능하다. 환자의 만족도를 높이고 싶다면, 먼저 직원의 만족도를 살펴야 한다는 것이다.병원의 서비스는 단순한 업무 수행이 아닌 사람 간의 관계에서 비롯된다. 의료진과 스탭, 데스크와 진료실, 원장과 직원은 모두 서로에게 내부 고객이 될 수 있다.병원 안에서 오가는 말투, 존중의 태도, 협업의 방식은 고스란히 환자에게 전달되는 병원의 에너지다. 아무리 비싼 값을 치르고 컨설팅을 받아 시스템이 정교하게 짜여 있더라도, 내부의 신뢰와 소통이 무너지면 환자 경험 역시 흔들린다.<figure><img src="https://www.dentalarirang.com/news/photo/202505/44425_75374_3938.jpg" /></figure>병원 운영에는 표준화된 매뉴얼과 프로토콜이 필요하다. 하지만 진정한 서비스는 매뉴얼을 넘어서는 순간의 판단에서 비롯된다. 환자가 불편을 호소할 때 어떻게 말할 것인지, 진료가 지연될 때 누가 먼저 사과하고 설명할 것인지, 환자가 불안해할 때 누가 먼저 손을 내밀 것인지는 모두 사람의 감각과 태도에서 나오는 것이다.병원은 시스템을 설계하기 전에, 사람을 먼저 설계해야 한다. 직원 한 사람 한 사람의 감정, 철학, 반응이 결국 병원의 이미지를 결정짓게 된다.환자는 진료 내용을 모두 기억하지 못할 수 있다. 하지만 자신을 배려해 준 한 마디, 따뜻한 시선, 친절한 태도는 오래도록 마음에 남는다. 그리고 그런 감정의 기억이 환자를 다시 병원으로 이끈다. 진료를 잘하는 병원을 넘어, 사람이 따뜻한 병원, 사람 때문에 다시 오고 싶은 병원, 그 병원이 바로 환자가 선택할 수밖에 없는 병원이다.결국 병원의 서비스는 ‘사람’에서 시작되어 ‘사람’으로 완성될 것이다.</div>

환자가 선택할 수밖에 없는 병원 전략 40. 최근 많은 병원이 최첨단 장비나 진료 시스템, 쉽고 빠른 예약, 넓은 평수와 초호화 의료 진단 등으로 경쟁력을 보여준다. 물론 이러한 요소들은 환자 경험에 긍정적인 영향을 미친다.

[덴탈MBA] 좋은 병원은 좋은 사람이 만든다

<div>미동의율의 상담에서 100% 상담 전략 3김정숙 이사덴키컴퍼니 진료컨설턴트<figure><img src="https://www.dentalarirang.com/news/photo/202505/44427_75377_434.jpg" /></figure>회사는 직원들에게 휴일마다 음식 및 놀이를 제공하며 기대감 등을 심어줬지만 1년 여의 시간이 지나자 기대감이 사라진 모습을 보였다.첫 번째 이유는 매주 보는 사람들이기에 기대가 적고, 두 번째 이유는 음식 및 놀이를 제공하는 것을 당연하다고 생각하는 태도가 변화된 것이었다.환자 서비스는 역시 당연한 권리로 되어있고 좋은 시설과 시스템은 환자의 기대에서 당연하게 느끼게 되어버리니 기대 수준이 상당히 높아져서, 지금은 환자들의 요구를 만족하기는 부족하게 되었다. 그러므로 치과는 환자의 입에서 탄성이 나오게 만들어야 한다.환자의 태도 변화를 우리는 간과하고 있었다. 치과는 이제까지 형성되어 온 서비스 중 가장 기본이 되는 환자 리콜. 해피콜. 정기검진 등의 환자 관리가 있었다. 하지만 이제는 환자 만족을 넘어서 환자의 태도 변화에 맞는 서비스를 제공하기 위해 직접 느끼고 경험하게 만들어야 한다.지금까지 정기검진은 3개월·6개월 주기로 와서 파노라마 촬영하고 전체적인 검진으로 끝나고 간단한 치석 제거 정도로 끝나는 경우가 많았기 때문에 환자는 불편하지 않다고 내원하지 않는다.정기검진 미내원 환자에게 전화하면 대부분이 “불편하지 않아서 안 갔어요”, “다음에 불편하면 갈게요”라고 할 것이다. 그동안 환자가 정기검진의 중요성과 가치를 전달하지 못한 결과일 것이다. 그러므로 치과에서는 정기검진을 계속 구강 관리 프로그램으로 설계하여 치과에서 직접 체험하고 느끼게 해보자.구강위생 관리가 안 되는 부분을 교육하고 구강 상태 변화를 경험하게 하여 환자와 치과가 함께 구강 관리가 해 나갈 수 있게 협력관계로 변화를 시도해 보는 것이다.계속 구강 관리는 구환 대상으로 차별화된 환자 관리가 될 수 있고 진료 후 구강 관리로 관계 형성을 하여 환자의 신뢰도를 상승시키고 자연치아를 살리고 유지를 위해 노력하고 있다는 가치를 전달하여 소개 환자를 늘리며 무통으로 인한 통증 감소 및 보험으로 환자는 진료비 부담을 줄일 수 있으며 치과는 청구액이 증가할 수 있고 추후 예방 프로그램 도입도 가능하다.우선 정기검진을 경험할 수 있는 계속 구강 관리로 성공적인 전략으로 변화하기 위해서는 실무진의 노력도 필요하겠지만 경영적인 측면에서 함께 이루어져야 하며 창의적인 아이디어가 필요하다. 현재 치과 경영규모에서 할 수 있는 사소한 것부터 시작해 보자.체계화된 진료시스템과 의료 서비스는 타 치과가 금방 따라잡거나 앞지르기도 할 수도 있어 경쟁에서 이길 수 없다.환자 태도의 변화에 따라 경험 중심의 치과 환경을 만드는 일은 치열한 치과 경쟁 시장에서 우월하게 성장하고 성공할 가능성이 높다.환자가 치료에 대한 만족을 넘어 충성고객으로 만들려면 치과는 환자 태도의 변화와 니즈를 파악하는 도구를 갖추어야 하고 현재의 상태를 유지하는 태도에서 벗어나 계속된 변화와 개선을 실천해 나가야 할 것이다.</div>

회사는 직원들에게 휴일마다 음식 및 놀이를 제공하며 기대감 등을 심어줬지만 1년 여의 시간이 지나자 기대감이 사라진 모습을 보였다.

[덴탈MBA] 정기검진을 넘어, 환자 경험으로 감동까지

<div>식약처, 디지털의료기기 관련 가이드라인 6종 제·개정디지털의료제품법 허가 심사 변화 및 규제 안내식품의약품안전처(처장 오유경) 소속 식품의약품안전평가원(원장 강석연)은 ｢디지털의료제품법｣ 하위규정 시행에 따라 디지털의료기기 관련 가이드라인 1종을 제정하고 5종을 5월 7일 개정했다고 밝혔다.디지털의료기기는 지능정보기술, 로봇기술, 정보통신기술 등 디지털기술이 적용된 의료기기 및 체외진단의료기기를 의미한다.<figure><img src="https://www.dentalarirang.com/news/photo/202505/44407_75322_5357.jpg" /></figure>디지털의료기기소프트웨어 허가·심사 가이드라인의 개정은 ①인공지능기술이 적용된 디지털의료기기 허가·심사 가이드라인, ②의료기기 소프트웨어 허가·심사 가이드라인, ③가상융합기술이 적용된 디지털의료기기의 허가·심사 가이드라인, ④디지털치료기기 허가·심사 가이드라인, ⑤인공지능기술이 적용된 디지털의료기기 임상시험방법 설계 가이드라인 등이 해당된다.주요내용은 디지털의료기기소프트웨어 특성을 반영한 허가신청서, 첨부서류 등 작성 방법을 안내하고, 인공지능·가상융합기술 등이 적용된 디지털의료기기에 대해 ▷제품 분류 판단기준과 흐름도 정비 ▷기술별 제품 사례 안내 ▷허가 제출자료의 범위 정비 및 작성방법 예시 등이다.식약처는 이번 가이드라인 제·개정을 통해 업계의 디지털의료제품 허가·심사 절차에 대한 이해도를 높여 국민들에게 안전한 디지털의료기기가 공급되는데 도움이 될 수 있기를 기대하며, 앞으로도 전문성과 규제과학을 기반으로 디지털의료기기 개발을 체계적으로 지원할 계획이라고 밝혔다. 제·개정된 가이드라인 전문은 ‘식약처 대표 누리집(www.mfds.go.kr) → 법령/자료 → 법령정보 → 공무원지침서/민원인안내서’에서 확인할 수 있다.</div>

식약처, 디지털의료기기 관련 가이드라인 6종 제·개정. 디지털의료제품법 허가 심사 변화 및 규제 안내. 식품의약품안전처(처장 오유경) 소속 식품의약품안전평가원(원장 강석연)은 ｢디지털의료제품법｣ 하위규정 시행에 따라 디지털의료기기 관련 가이드라인 1종을 제정하고 5종을 5월 7일 개정했다고 밝혔다.

식약처, 디지털의료기기 관련 가이드라인 6종 제·개정

<div>한국농수산식품유통공사(aT, 사장 홍문표)가 운영하는 식품산업통계정보(FIS) 누리집이 지난달 29일 ‘웹 접근성 품질인증 마크’를 획득했다.‘웹 접근성 품질인증’은 과학기술정보통신부 지정 기관인 한국웹접근성인증평가원에서 인증하며, 장애인과 고령자 등 정보 취약계층이 웹사이트 이용에 불편함이 없도록 관련 표준지침을 준수한 우수 사이트에 부여한다.aT는 식품산업 관련 통계와 시장분석 정보를 제공하는 식품산업통계정보(FIS)를 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 웹·모바일 환경 모두에 최적화된 반응형 구조로 운영해 왔다. 아울러 오픈 API 제공, 접속 속도 개선 등으로 보다 원활한 서비스 이용 환경을 조성하기 위해 노력하고 있다.특히 올해 ▲ 가독성을 위한 폰트 조정 ▲ 텍스트 명도 대비 개선 ▲ 키보드 사용 보장 등을 도입해 정보 취약계층의 이용 편의를 높이기 위해 노력한 결과 웹 접근성 품질인증을 획득했다.aT 전기찬 수출식품이사는 “이번 인증은 모든 이용자가 공평하게 정보를 이용할 수 있도록 하는 중요한 진전”이라며 “앞으로도 정보 취약계층을 비롯해 누구나 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠다”라고 밝혔다.<img src="https://www.e-newsp.com/data/photos/20250519/art_17466999762846_22742b.jpg" />웹 접근성 품질인증 획득한 식품산업통계정보(FIS) 누리집</div>

한국농수산식품유통공사(aT, 사장 홍문표)가 운영하는 식품산업통계정보(FIS) 누리집이 지난달 29일 ‘웹 접근성 품질인증 마크’를 획득했다.

aT 식품산업통계정보(FIS), 웹 접근성 품질인증 획득!

고객을 부르는 내부마케팅 병원서비스 메뉴얼 50. 치과 상담은 이제 단순한 설명을 넘어, 수치로 관리되어야 하는 전략 영역입니다. 이번 카드뉴스는 상담 데이터를 체계적으로 수집·분석하여 상담 동의율, 환자 행동 패턴, 마케팅 타깃 설정까지 연결하는 방법을 다룹니다.

[카드뉴스] 상담데이터 관리의 중요성

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