<div><figure><img src="https://www.jeonmae.co.kr/news/photo/202505/1149698_856573_5025.jpg" /></figure>한국건강관리협회 서울서부지부(본부장 김민수)는 고객 편의성 향상을 위해 ‘건강검진 공간 확장’에 나섰다고 22일 밝혔다.‘건강검진 공간확장’은 증가하는 고객수요와 보다 나은 건강검진 서비스에 집중하기 위해 새롭게 내부시설 확장공사를 실시했으며, MVG 고객과 단체사업장 고객의 편의성을 위한 공간에 중점을 뒀다.<figure><img src="https://www.jeonmae.co.kr/news/photo/202505/1149698_856575_5049.jpg" /></figure>본부장은 “쾌적하고 체계적인 접수환경을 통해 고객만족도를 높이고 혼잡도를 줄여 보다 효율적인 건강검진 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.[전국매일신문] 백인숙기자insook@jeonmae.co.kr저작권자 © 전국매일신문 - 전국의 생생한 뉴스를 ‘한눈에’ 무단전재 및 재배포 금지</div>

<div><figure><img src="https://newsimg.sedaily.com/2025/05/21/2GSVV25M7C_1.jpg" /></figure>인제대 일산백병원은 2년 5개월에 걸쳐 수술실 증축 및 리모델링 공사를 마무리하고 스마트 수술 환경을 새롭게 구축했다고 21일 밝혔다. 이번 수술실 리모델링은 중증 환자의 적기 수술 치료와 수술 대기 시간 해소를 목적으로 추진됐다. 기존 지하 1층에 있던 수술실을 병원 3층으로 이전했고, 로봇 수술실과 내시경 수술실을 포함한 총 17개의 최신 수술실과 32개의 회복실이 새롭게 들어섰다. 다빈치 5 전용 로봇 수술실을 구축했으며 개복 수술에 비해 정밀성과 회복 속도, 환자 만족도면에서 장점을 가진 내시경 수술실도 기존 2실에서 5실로 확대했다.수술실 전면 리뉴얼에 맞춰 차세대 수술실 통합 관리 시스템인 ‘OR1 AIR’도 도입했다. 이 시스템은 수술실 내 모든 영상 장비와 데이터를 하나의 플랫폼으로 통합 관리할 수 있는 스마트 수술실 솔루션이다. 고화질(4K, 3D) 영상 기반의 정밀 수술이 가능하며 수술 시간 단축으로 빠른 회복을 유도할 수 있다. 수술 과정 녹화기능을 통해 사후 진료와 상담에도 활용할 수 있으며 수술실 출입 인원이 줄어 감염 위험도 현저히 줄어드는 효과가 기대된다. 특히 데이터 기반 수술 일정 관리 시스템이 도입돼 수술 간 대기 시간이 단축돼 수술실 운영 효율성이 향상될 전망이다.최원주 일산백병원장은 “이번 수술실 리모델링은 고객 중심의 진료환경을 구축하고 중 증환자 치료 역량을 강화하는 중대한 전환점”이라며 “앞으로도 경기 북부 지역을 대표하는 신뢰받는 대학병원으로 거듭나기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.</div>

인제대 일산백병원은 2년 5개월에 걸쳐 수술실 증축 및 리모델링 공사를 마무리하고 스마트 수술 환경을 새롭게 구축했다고 21일 밝혔다.

일산백병원, 수술실 증축·리모델링 '스마트 수술실' 구현

<div><figure><img src="https://newsimg.sedaily.com/2025/05/21/2GSVU11UOX_1.jpg" /></figure>세라젬이 편하게 앉아서 혈액순환 개선 및 근육통 완화 등을 할 수 있는 체어 형태의 의료기기 ‘셀트론 순환 체어’를 출시했다고 21일 밝혔다.셀트론 순환 체어는 전위(電位, electric potential)·온열 등 세라젬만의 차별화된 기술이 탑재된 체어 형태의 의료기기로 국내 식약처로부터 혈액순환 개선과 근육통 완화의 2가지 사용목적을 인증 받았다.이번 신제품은 두 개의 전극 패드를 통해 전기적 위치 에너지를 발생시키고, 고도화된 전위 기술을 적용해 전신의 혈액 순환을 효과적으로 도와준다. 또 최고 60도까지 올라가는 온열 기술로 등·허리, 엉덩이 등 주요 부위의 온열 효과를 강화해 신체 내 혈류량을 증가시키고, 근육 통증 완화와 함께 따뜻한 휴식을 제공한다. 여기에 제품 내부에 탑재된 4개의 스피커는 전신으로 음파진동을 전달해 더욱 깊이 있는 마사지 효과를 선사한다.이 제품은 신체 컨디션이나 상황 등 사용자에게 최적화된 5가지 자동모드를 지원하며 전동 듀얼 리클라이닝 시스템을 갖춰 상체는 최대 140도, 하체는 최대 180도까지 부드럽게 조절할 수 있다.이 외에도 셀트론 순환 체어는 편리하고 안전한 사용을 위한 다양한 부가 기능을 갖췄다. 원하는 음악에 맞추어 음파진동 마사지를 즐길 수 있는 블루투스 페어링 기능을 비롯해 빌트인 리클라이닝 퀵버튼과 LCD 유선 리모콘, 과온 방지 기능 등이 탑재됐다.제품 디자인은 헬스테리어(Health + Interior) 트렌드를 반영해 인테리어와 조화로운 디자인을 채택했다. 공간을 많이 차지하지 않고 실내 환경에 자연스럽게 녹아 드는 모던하고 미니멀한 디자인을 갖춰 내부 인테리어를 편안하고 고급스러운 분위기로 만들어준다. 색상은 브라운, 베이지 2종이다.세라젬 관계자는 “셀트론 순환 체어는 세라젬에서 새롭게 선보이는 체어 형태의 혈액순환 개선 의료기기로 헬스케어를 받으면서 독서, 휴식 등 일상생활도 가능한 제품”이라며 “앞으로도 7케어 솔루션을 기반으로 일상 생활속에서 건강한 삶에 도움이 되는 다양한 헬스케어 가전을 지속적으로 선보일 예정“이라고 말했다.한편, 세라젬은 셀트론 순환 체어 출시를 기념해 다음 달 30일까지 얼리버드 프로모션을 진행한다. 프로모션 기간 내에 셀트론 체어를 일시불로 결제할 경우 최대 55만 원, 구독시에는 42만 원 상당의 특가 혜택이 적용된다.</div>

세라젬이 편하게 앉아서 혈액순환 개선 및 근육통 완화 등을 할 수 있는 체어 형태의 의료기기 ‘셀트론 순환 체어’를 출시했다고 21일 밝혔다.

“편하게 앉아서 혈액순환 개선 치료”…세라젬, 의료기기 ‘셀트론 순환 체어’ 출시

<div><figure><img src="https://www.inthenews.co.kr/data/photos/20250521/art_17478731944748_32d4c1.jpg" /></figure>인더뉴스 이종현 기자ㅣLG유플러스가 국내 거주하는 외국인이 편리하게 통신 서비스를 가입하고 이용할 수 있도록 서비스 혁신에 집중합니다.LG유플러스[032640]는 첫 단계로 국내 이통사 중 최대 규모인 17개 언어로 가입 관련 서류를 제작해 배포하고 전국 주요 거점에 외국인 고객을 위한 특화 매장을 운영할 계획이라고 22일 밝혔습니다.법무부 출입국 통계에 따르면 국내 체류 외국인 수는 2020년 203만여명에서 2024년 265만여명으로 23% 증가했습니다. 특히 장기 체류 외국인은 2020년 161만여명에서 2024년 204만여명으로 26% 늘었습니다.LG유플러스는 이러한 증가 흐름에 따라 통신 서비스 가입 서류와 이용 약관 등 주요 서류를 다양한 언어로 제작했습니다. 제공되는 서류는 한국어를 포함한 영어, 중국어, 베트남어, 러시아어, 태국어, 미얀마어, 몽골어, 우즈베키스탄어, 라오스어 등 총 17개 언어로 제공됩니다. 기존에는 영어, 중국어, 베트남어 등 4개 주요 언어로만 서류를 제공했습니다.LG유플러스는 전국 67개 매장을 외국인 고객을 위한 특화 매장으로 순차 개편합니다. 특화 매장은 내부와 외부에 외국인을 위한 안내물과 디스플레이를 설치하고 각 지역의 외국인 거주 비율과 대표 언어 사용률을 고려해 맞춤 안내를 제공합니다. 특화 매장 중 외국인 고객 방문 비중이 높은 17개 매장은 외국인 상담을 전문으로 제공하는 '글로벌 텔레콤센터'로 개편될 예정입니다.외국인 특화 매장에는 고객 응대를 위한 전문 인력도 확대해 중국·러시아 등 국가 상담 직원을 170여명으로 늘렸습니다. 상담 전문 인력은 외국인 특화 매장에서 근무하며 매장을 방문한 외국인 고객을 응대하고 서비스 이용 불편을 해소하는 역할을 맡습니다.박준수 LG유플러스 디바이스/외국인사업담당은 "국내에 거주하는 외국인 수가 지속적으로 증가하는 만큼, 이들의 통신 서비스 이용 불편을 해소하고자 편의 기능을 강화했다"며 "외국인 고객이 보다 편리하게 통신 서비스를 이용할 수 있도록 고객 응대 인프라와 서비스를 개선해 고객이 실질적으로 체감할 수 있는 차별적인 고객 가치를 제공할 것"이라고 말했습니다.</div>

인더뉴스 이종현 기자ㅣLG유플러스가 국내 거주하는 외국인이 편리하게 통신 서비스를 가입하고 이용할 수 있도록 서비스 혁신에 집중합니다.

LG유플러스, 외국인 특화 매장 운영한다…가입 서류 17개 언어로 제작

<div><img src="https://www.inthenews.co.kr/data/photos/20250521/art_17478066525827_e05e0a.jpg" />인더뉴스 문승현 기자ㅣ신한라이프(대표이사 사장 이영종)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 ‘21년 연속’ 한국의 우수콜센터로 선정됐다고 21일 밝혔습니다.한국능률협회컨설팅(KMAC)은 고객 비대면 접점 서비스에 대한 품질을 향상시키고 이를통해 기업의 서비스 경쟁력을 제고하기 위해 2004년부터 매년 서비스품질지수 조사를 실시하고 있습니다.이번 조사에서 신한라이프는 ▲수신여건 ▲맞이인사 ▲상담태도 ▲업무처리 ▲종료태도 등 모든 서비스품질 영역에서 우수한 평가를 받았습니다. 특히 고객경험 향상을 위해 AICC(인공지능 컨택센터) 모니터링 및 실시간 코칭, 사내 지식시스템을 연계한 업무 지원으로 상담사의 통화품질을 지속적으로 개선해온 점에서 높은 점수를 얻었습니다.신한라이프는 고객이 자주 이용하는 업무를 쉽고 빠르게 처리할 수 있도록 ARS업무를 고도화해 상담 대기 시간을 줄이고 복잡한 절차를 간소화하기 위해 모바일 Omni 프로세스를 도입하면서 고객이 일부 정보만 입력하면 업무를 처리할 수 있게 했습니다.또 연금전환이나 외화지급 등 디지털로 처리하기 어려운 업무는 콜센터 상담을 통해 가능하도록 업무범위를 확대하고 금융취약계층의 접근성을 높이기 위해 ▲고령자 우선 연결 ▲청각·언어장애 고객을 위한 손말이음센터 ▲시각장애 고객 전용 단축번호 ▲찾아가는 서비스 등을 운영하고 있습니다.이외에도 지난 4월부터 콜센터 운영시간을 20시까지 연장해 늦은 시간에도 고객이 필요한 업무를 처리할 수 있도록 하는 등 고객 편의성 확대를 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다.박재우 고객혁신그룹장은 “신한라이프는 고객 중심의 경영을 실천하고 지속적인 서비스 혁신을 통해 고객 편의성을 제고하고자 끊임없이 노력하고 있다”며 “고객의 작은 불편도 개선하고 더 큰 편리함을 드릴 수 있도록 고객 만족을 최우선 과제로 두고 새로운 차원의 고객 경험을 제공해 나가겠다”고 말했습니다.</div>

인더뉴스 문승현 기자ㅣ신한라이프(대표이사 사장 이영종)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 ‘21년 연속’ 한국의 우수콜센터로 선정됐다고 21일 밝혔습니다.

신한라이프, ‘21년 연속’ 한국의 우수콜센터 선정

<div>'간절함·치열함' 승부수…'성과' 중심 평가 열어"사회서비스, 취약계층 넘어 온 국민 대상으로""중서원, 공급자 구슬 꿰는 역할…체감도 높여""사회 서비스, 산업 큰 저수지…양·질 모두 필요"[세종=뉴스핌] 신도경 기자 = "연결을 통해 서비스 공급 주체를 다변화하면 국민에게 통합적인 서비스가 제공된다. 기술을 이용하는 것도 혁신이지만, 사회서비스를 제공하는 다양한 공급 주체 간 연결이 혁신입니다."조상미 중앙사회서비스원(중서원) 원장은 지난 16일 <뉴스핌>과 인터뷰에서 이같이 밝혔다.조 원장은 "사회서비스의 최종 목적은 국민이 행복한 삶"이라며 "아동과 노인 등 취약계층 중심의 바우처 공급을 넘어온 국민이 체감하는 보편적 돌봄서비스가 필요하고 수요자 맞춤형으로 가야 한다"고 소신을 전했다. 국민에게 필요한 사회서비스를 제공하기 위해 조 원장은 "중서원과 15개 시·도 사회서비스원은 기업, 대학, 종교기관 등 다양한 조직을 구슬처럼 꿰는 역할을 해야 한다"며 "연결이 곧 혁신"이라고 강조했다.<figure><img src="https://img.newspim.com/news/2025/05/21/250521094429547_w.jpg" /></figure>다음은 일문일답.-'사회서비스'라는 용어가 생소하다. 설명을 부탁드린다▲사회서비스는 온 국민의 삶을 힐(heal·치유)하는 서비스다. 보건, 복지, 교육, 고용, 주거, 문화, 환경 7가지 분야다. 사회보장기본법은 공공부조, 사회보험, 사회서비스로 구성된다. 공공부조는 취약계층을 대상으로 현금을 지급하는 개념이다. 사회보험은 보편적 제도인 국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험이다. 사회서비스는 그 외 모든 서비스를 통칭한다. 단순히 취약계층에 대한 복지지원의 개념을 넘어온 국민이 필요할 때 누리는 질 높은 서비스로 보편화하고 있어 사회서비스는 미래의 희망이고 국민의 디딤돌이다.-사회서비스 '진흥'이라고 하는데 의미는▲수요자 맞춤형 사회서비스를 제공하기 위해 양과 질을 모두 높이는 것이다. 복지 사각지대는 사각지대에만 초점을 맞추면 해소하지 못한다. 기존 서비스를 촘촘히 연계해야 한다. 대상 확대, 민간 참여 활성화, 복지 기술 활용이 같이 돼야 한다. 그게 되려면 공급 혁신, 산업 육성, 일자리 내실화, 법·조직 강화가 돼야 한다. 이렇게 된다면 사회서비스 확대, 일자리 창출, 지역 활성화, 품질 향상을 이뤄 국민 삶의 질을 높일 수 있다.-초대 원장으로 2년 9개월간 중서원을 이끌었다. 성과는▲가장 큰 성과로는 삭감된 예산을 복원한 것이 가장 기억에 남는다. 2022년에 시·도 사회서비스원이 수행하는 긴급돌봄 예산이 전액 삭감됐다. 취임하자마자 일어난 일이다. 긴급돌봄은 질병, 부상, 주돌봄자 부재 등으로 긴급하게 돌봄이 필요한 전 국민에게 서비스를 제공하는 사업이다. 복지부와 함께 국회를 돌며 사업의 중요성과 필요성을 알려 예산을 복원했다.-2023년에도 시·도 사회서비스원 중앙정부 예산 전액 삭감이 있지 않았나▲당시엔 지방 보조금을 전액 삭감하는 것이 정부의 기조였다. 시·도 사회서비스원이 지역에서 사회서비스 혁신생태계 조성의 거점 역할을 해야 하는 중요한 시점이었다. 예산 삭감은 전국 사회서비스원의 종사자 4700명과 이용자 76만명의 생존이 달린 일이기도 했다. 이에 사회서비스원 원장단과 태스크포스(TF) 만들어 보건복지위원회나 예산결산특별위원회 위원 등 80명을 만나 시·도 사회서비스원의 역할을 적극 알렸다. 마지막까지 관계 부처와 위원회를 설득해 예산을 복원했다.-예산을 살릴 수 있던 비결은▲진정성과 치열함이다. 온 국민 돌봄케어를 제안한 저로서는 마음이 급했다. 공공부조와 사회보험은 제도적으로 잘 설계됐다. 이제는 사회서비스가 지역에서 물처럼 흐르고 국민에 가까이 다가가야 한다. 그것이 진정한 복지국가고 국민이 행복할 수 있는 길이다. 사회적 문제와 어려움들은 사회서비스가 잘 흐르면 해결할 수 있다. 특히 긴급돌봄은 국민이 체감하는 제도다. 없으면 국민 생명을 잃을 수 있다. 국가가 가장 우선 해야 할 일이 국민의 안전과 생명을 지키는 것이다. 얼마나 절실했겠나. 절실했으니 치열할 수 있었다. 국민이 체감하는 보편적 돌봄서비스에 기여하기 위해 여기 왔으니, 책임을 다해야 한다는 생각뿐이었다.-다른 성과도 있나▲총체적 품질관리 체계를 구축했다. 14개 유형 사회복지시설 평가와 5개 유형 사회서비스 품질평가에 이용자 중심 성과지표를 도입하고 있다. 시설 평가 지표는 25년 정도 됐다. A 등급을 받는 기관이 70% 정도로 높다. 이제는 이용자 중심의 변화나 만족도를 평가해야 할 시점으로 생각해 평가지표를 개선했다. 평가 지표를 고치는 것이 쉬운 일이 아니다. 현장에서 수용하려면 엄청난 소통이 필요하다. 평가 위원, 직능단체장과 지속적으로 소통하면서 계속 설득했다. 품질평가는 2025년부터, 시설평가는 2026년부터 이용자 중심 성과지표가 적용될 예정이다.-국민에게 일어나는 변화는▲평가 지표 개선이 바라는 것은 평가의 방향이다. 조직 운영을 잘해야 하는 이유는 서비스 품질 향상을 통해 질 높은 사회서비스로 국민께 다가가야 한다는 사실을 인지시키는 것이다. 조직 운영 잘하고 예산도 잘 썼는데 품질 향상이 안 됐다면 잘못되고 있는 것이다. 현장에서도 평가를 위한 평가를 지양해 달라고 한다. 기관들이 품질 향상에 집중하도록 하면 국민의 서비스 질이 높아질 수 있다. 이용자의 변화를 평가함으로써 실질적 서비스가 향상됐다는 근거를 마련할 수 있다.-사회서비스에서 '혁신'을 정의한다면▲연결이 곧 혁신이다. 중서원은 그동안 다양한 기관과 협력 체계를 구축했다. 보험사인 '메트라이프생명'은 심리정서 지원사업으로 장기 암 환자나 가족들을 지원한다. 현대차 정몽구 재단과 자립준비청년들의 건강검진 지원사업을 함께 하고 있다. 중서원은 이 기업들을 지원한다. 사회 서비스 전달 체계를 갖추고 있어 거점 역할을 하고 시·도 사회서비스원은 의료기관, 비영리 사회복지 조직 등을 구슬처럼 꿰는 역할을 하면서 공급주체를 다변화 한다. 그러면 국민들은 맞춤형 서비스를 받을 수 있다. 기술을 이용하는 것도 혁신이지만, 공급 주체들 간의 연결과 협력도 혁신이다. 공급 주체들은 본인이 하고 있는 일을 그대로 하면 된다. 등산을 갈 때 너무 힘들 때 뒤에서 누군가의 손끝만 닿아도 앞으로 나갈 수 있다. 중서원은 그 역할을 하는 것이다.-2년 9개월 임기 동안 아쉬운 점이 있었나▲작년 서울특별시 사회서비스원의 폐지는 가장 안타깝고 아쉬운 일로 남는다. 여러 방면으로 노력했지만 중서원이 개입할 수 있는 법적 근거가 미비하고 지자체에 권한이 있어 중앙이 적극 개입하기에는 한계가 있었다. 현재 전국 15개 시·도 사회서비스원이 지역에서 정체성을 확립하고 성과를 내고 있다. 앞으로 더 좋은 길이 열리리라 믿는다.-올해 주요 추진 방향은▲소통의 장을 확대해 국민에 더 가까이 다가가려고 한다. 오는 9월에 제1회 대한민국 사회서비스박람회가 열린다. 시·도 사회서비스원, 사회서비스 7개 분야 제공기관 등 사회서비스 유관기관들이 한자리에 모인다. 사회서비스에 대한 인식이 확대되고 국민 가까이 다가가는 길에 협력의 마중물이 될 것이다. 또한 정부 정책 지원 전달체계로서의 기능을 강화하고자 한다. 아울러 내년에 의료·요양돌봄통합지원 서비스가 전면 시행되는데 사회서비스원 기능 강화 방안을 복지부와 모색하고 있다. 일상돌봄서비스도 잘 정착될 수 있도록 노력하고 있다. 중서원이 사각지대 보완의 중추적 역할을 더 잘할 수 있도록 지원하고자 한다.-아동, 취약계층에 대한 사회서비스가 제공돼 왔지만 완벽하진 않다. 어떤가▲취약 계층 대상 돌봄 서비스는 양과 질이 아직 부족하다. 사회서비스 양도 늘리고, 질도 높여야 하는 과제를 갖고 있다. 수요-공급의 불균형에 따른 다양한 제공주체의 참여 독려해야 한다. 특히 지역 간 격차로 인한 아쉬움이 있다. 내가 어떤 지역에 사느냐에 따라 복지 혜택을 받을 수도 있고 못 받을 수도 있다.-복지 위기가구의 '사각지대'를 해소하려면▲기본적으로 제도, 기술, 사람이 잘 연결되어야 한다. 공동체를 연결하는 지역의 힘이 살아나야 한다. 과거 국가 지원이 없을 때는 옆집 숟가락 개수도 알았다. 집배원, 우유 배달하는 사람, 복지관, 지역 자원봉사자, 경찰 모두가 사회서비스의 제공 주체가 될 수 있다. 대학도 교육과 연구를 통한 혁신으로 사회문제를 해결할 수 있다. 노인이 수혜자라는 인식이 있는데 무릎이 아파서 돌봄을 받을 수 있지만 교육이나 지혜로운 이야기를 해 줄 수도 있다. 그러면 세대 간 갈등도 완화할 수 있다.<figure><img src="https://img.newspim.com/news/2025/05/21/250521094502684_w.jpg" /></figure>-취약계층뿐 아니라 중산층도 복지서비스를 제공받아야 한다고 했는데▲사회서비스는 모든 국민이 대상이다. 국민 78.7%가 소득에 따른 사회서비스 비용 부담에 긍정적인 의사를 밝혔다. 소득이 있다고 돌봄이 필요하지 않은 것이 아니다. 돈이 있는데 필요한 사회서비스를 제때 받기 어려운 사람들이 있다. 국가 재정만으로 해결하는 것이 아니라 제도의 개편이 필요하다. 예전에는 바우처를 지급하는 형태로 복지서비스를 제공하니까 탈락하는 사람들이 있었다. 예를 들어 중위소득기준 75% 이하는 국가가 지원하고 소득이 있는 사람은 돈을 내고 서비스를 제공받을 수 있는 보편화가 필요하다.-몰라서 제도 혜택을 못 받는 국민들도 많다▲온라인 통합 플랫폼 구축이 필요하다고 생각한다. 본인이나 부모님이 아플 때 어디로 가야 할지 모르겠다고 할 때 저는 무조건 읍·면·동 주민센터로 가라고 한다. 생각보다 사회서비스가 많이 마련돼 있다. 하지만 청년 세대들은 온라인이 더 익숙하다. 사회서비스를 제공하는 훌륭한 공급자들이 플랫폼에 게시되면 국민들은 앱이나 홈페이지를 통해 사회서비스 정보를 제공받거나 바로 연결받을 수 있다. 그러면 국민들의 체감도가 올라갈 수 있다.-수요자 맞춤형을 위해 정부, 중서원, 지자체의 각각 역할은▲우선 중앙정부와 지방정부의 공고한 협력체계 구축이 필요하다. 중앙정부는 사회서비스에 대한 적극적 홍보와 소통으로 더 많은 국민들에게 알리는 역할을 지속해야 한다. 필요한 제도개선, 지자체 담당자와 공무원들을 대상으로 한 교육과 소통도 매우 중요하다. 광역시도는 기초 지자체의 거점 역할을 담당해 기초 지자체에서 사회서비스를 잘 수행할 수 있도록 교육 등의 역할을 강화해야 한다. 직접 국민들과 만나는 읍·면·동은 다양한 민관기관들과의 협력을 이끌어 국민들이 필요로 하는 서비스를 잘 연계해 주는 것이 중요하다. 중서원은 협력의 거점 역할을 한다.-사회서비스를 제공하는 종사자 처우도 하나의 문제다. 복안이 있나▲ 돌봄에 대한 인식 개선과 수가체계 개편, 총체적 인력관리가 필요하다. 아동이나 어르신, 장애인 돌봄은 매우 중요하고 그 가치가 크다. 이러한 인식이 확산되면 돌봄은 매력적인 일로 다가갈 수 있다. 요양 등 각종 돌봄서비스의 수가가 일원화되어 있는데 업무에 따라 수가를 다양하게 할 필요가 있다. 끝으로 사람을 돌보는 것은 매우 중요한 일이지 않나. 돌봄인력의 전문성 향상을 위한 교육 강화하고, 돌봄서비스를 체계적으로 지원할 수 있도록 케어 매니저를 양성해야 한다.-사회서비스 일자리를 꾸준히 강조했는데▲사회서비스는 복지적 가치와 산업적 가치가 있다. 사회서비스가 지역에서 잘 흐르면 국민들은 생산성 있는 일에 집중할 수가 있다. 중서원은 돌봄 플랫폼 기업 약 120개를 발굴했다. 20년간 제조업 분야 일자리는 계속 줄었는데 사회서비스 분야는 계속 늘고 있다. 경제협력개발기구(OECD) 국가 중에서 아직 일자리 숫자가 적은 편이다. 사회서비스 수요도 급증하고 있다. 2045년에는 전체 가구의 절반에 가까운 915만 가구가 돌봄수요가 많은 1인 가구일 것으로 예상하고 있다. 사회서비스 관련 일자리는 증가할 수밖에 없다.-앞으로의 목표가 있다면 ▲중서원은 '사회서비스가 국민 가까이' 다가가기 위해 노력하고 있다. 사회서비스 진흥을 통해 국민의 삶의 질 향상을 견인하겠다는 미션 하에 사회서비스 품질 향상과 혁신을 총괄하고 있다. 사회서비스가 물처럼 막힘없이 잘 흘러가면 그 혜택은 오롯이 국민에게 닿아 국민의 삶이 윤택해질 것이다. 중서원은 복지부, 시·도 사회서비스원, 민간기관들과 함께 연결과 협력을 견고히 해 더 많은 돌봄이 넘치는 국가, 국민이 체감할 수 있는 돌봄서비스 체계 구축에 힘쓰겠다. <div style="position:relative;width:100%; height:0; padding-bottom: 56.25%;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/xmbS9wvEItI" allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" style="width:100%; height:100%;top:0; left:0; position:absolute"></iframe></div>sdk1991@newspim.com</div>

'간절함·치열함' 승부수…'성과' 중심 평가 열어. "사회서비스, 취약계층 넘어 온 국민 대상으로" "중서원, 공급자 구슬 꿰는 역할…체감도 높여"

[인터뷰] 조상미 원장 "사회서비스 최종 목적은 국민 행복…연결이 곧 혁신"

<div><figure><img src="https://www.dailysecu.com/news/photo/202505/166298_194886_811.jpg" /></figure>Synology는 오늘 서버 없이 빠르게 구축할 수 있는 클라우드 기반 영상 모니터링 솔루션 ‘C2 Surveillance’를 선보였다.이 솔루션은 멀티사이트 환경에 최적화된 영상 감시 서비스형(VSaaS) 구조로, 간편한 설치와 중단 없는 운영을 지원한다.Synology 영상 보안 감시 사업부 디렉터 Josh Lin은 "Synology는 고객이 보다 유연하게 영상 보안 감시 시스템을 구성하고 통합 관리할 수 있도록 완성도 높은 생태계를 구축해 왔다"며 "이번 C2 Surveillance 출시를 통해, 고객은 필요에 따라 감시 시스템을 온프레미스 또는 클라우드 환경 중 선택해 구성할 수 있게 되었다"고 말했다.C2 Surveillance는 특히 지점이 여러 곳에 분산된 환경에서 영상 감시 시스템의 설치와 관리를 단순화할 수 있도록 설계되었다. 별도의 디바이스 라이선스 없이 카메라를 추가할 수 있어, 추가 비용이나 제약에 대한 부담 없이 확장이 가능하다.배포와 관리의 간소화를 최우선으로 고려해 설계되었다. 설치는 몇 분 내에 완료될 수 있으며, 모바일 기기만으로도 설정이 가능하다. 직관적인 인터페이스 덕분에 별도의 전문 교육 없이도 새로운 지점을 신속하게 운영할 수 있어, 규모와 관계없이 모든 기업이 쉽게 접근할 수 있다.또한 AI 기반 고급 감지 기능도 Synology의 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 손쉽게 설정할 수 있어, 강력한 기능과 접근성을 모두 갖춘 솔루션을 구현할 수 있다.C2 Surveillance는 네트워크 장애 시에도 녹화가 중단되지 않도록 설계된 연속성 우선 아키텍처를 채택하고 있다. 모든 영상은 microSD 카드에 엣지 녹화되며, 선택적으로 C2 Cloud에 백업함으로써 이중 보호가 가능하다. 인터넷 연결이 끊겨도 오프라인 모드에서 로컬 모니터링을 지속할 수 있는 장애 조치(failover) 기능을 지원한다.보안 측면에서는 AES-128 암호화, 다중 인증(MFA), 세분화된 권한 설정이 적용되어 민감한 영상 및 사용자 접근을 보호하며, ISO 27001, SOC 2 Type II, NDAA 등 업계 최고 수준의 보안 기준을 충족한다.멀티사이트를 운영하는 조직을 위해 클라우드 인프라를 활용해 카메라를 중앙에서 통합 관리할 수 있도록 설계되었다. Windows Active Directory와의 연동을 통해 중앙 집중형 계정 및 접근 제어를 구현하며, 역할 기반 접근 제어(RBAC)를 통해 팀별 혹은 지점별로 필요한 권한만 할당할 수 있다.또한 저대역폭 모드를 지원해 영상 품질을 크게 저하시키지 않으면서도 대역폭 사용량을 최대 50%까지 절감할 수 있어, 네트워크 환경이 제한적인 장소에서도 이상적인 선택이 될 수 있다.C2 Surveillance는 2025년 연내 출시될 예정이며, 최신 정보는 Synology 공식 웹사이트에서 확인할 수 있다.★정보보안 대표 미디어 데일리시큐 /Dailysecu, Korea's leading security media!★</div>

Synology는 오늘 서버 없이 빠르게 구축할 수 있는 클라우드 기반 영상 모니터링 솔루션 ‘C2 Surveillance’를 선보였다. 이 솔루션은 멀티사이트 환경에 최적화된 영상 감시 서비스형(VSaaS) 구조로, 간편한 설치와 중단 없는 운영을 지원한다.

Synology, 확장성과 신뢰성 갖춘 클라우드 영상 모니터링 솔루션 C2 Surveillance 공개

<div><figure><img src="https://www.dailydental.co.kr/data/photos/20250521/art_174781690969_70a00b.jpg" /></figure>코로나19를 기점으로 많은 치과병의원에 키오스크 도입이 보편화된 가운데 내년 1월 28일까지 장애인 접근성을 보장한 ‘배리어프리 키오스크’를 완비해야 해 주의가 요구된다.지난 2023년 보건복지부 고시에 따르면, 바닥면적의 합계가 50㎡(15평) 이상 사업장 중 키오스크를 사용 중인 경우 장애인차별금지법 및 권리구제 등에 관한 법률 시행령에 따라 내년 1월 28일까지 의무적으로 배리어프리 키오스크를 설치해야 한다.당초 의료기관은 1단계 시행 대상에 포함돼 지난해 1월 28일까지 배리어프리 키오스크를 완비해야 했지만, 기간이 유예됨에 따라 내년 1월 28일로 연장됐다.다만 현재 키오스크를 사용하지 않고 있거나 앞으로도 사용할 계획이 없는 치과병의원의 경우 해당되지 않으며, 현재 키오스크를 사용하지 않고 있지만 도입을 계획 중인 경우 유예기간에 상관없이 곧바로 배리어프리 시스템을 갖춰야 한다.법률을 자세히 살펴보면 적용 대상 키오스크는 무인발권기, 무인발매기, 무인주문기, 무인결제기, 무인처방전발매기 등 16종이다. 이는 ‘장애인, 고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 고시’에 따른 과학기술정보통신부에서 정한 정부 우선구매 대상 지능정보제품이다.키오스크를 설치할 때는 장애 유형에 따른 불편 사항을 고려한 정당한 편의가 제공돼야 한다. ▲휠체어 접근 가능 공간 확보 ▲점형 블록 설치 ▲음성 안내 제공 ▲오류에 대비한 의사소통 가능 중계 수단 등이 갖춰져야 한다.또 키오스크 기기 가격 부담 완화를 위해 모바일앱 등을 활용해 키오스크를 원격 제어할 수 있는 등의 별도의 조치도 가능하다. 사용자 휴대폰의 와이파이 및 블루투스 기능을 통해 키오스크와 연결 후 음성 읽기 등의 기능을 사용하는 방식이다. 이를 통해 기기의 전면 교체 없이 장애인의 접근성을 높일 수 있다.만약 해당 지침을 따르지 않을 경우 1차적으로 시정명령이 내려지고 이후에는 최대 3000만 원의 과태료가 부과된다.</div>

코로나19를 기점으로 많은 치과병의원에 키오스크 도입이 보편화된 가운데 내년 1월 28일까지 장애인 접근성을 보장한 ‘배리어프리 키오스크’를 완비해야 해 주의가 요구된다.

치과 키오스크 ‘배리어프리’ 의무화

<div>경동나비엔이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 한국산업의 서비스품질지수(Korea Service Quality Index, 이하 KSQI) 콜센터 부문에서 16년 연속 ‘우수 콜센터’로 선정됐다.<figure><img src="https://www.fintechtimes.co.kr/data/photos/20250521/art_17477865765488_225eaa.jpg" /></figure>경동나비엔은 ‘굿(Good) 서비스가 최고의 마케팅이다’라는 서비스 아이덴티티(SI) 아래 고객의 만족도를 높이기 위한 노력을 이어왔다. 업계 최초로 365일 24시간 전화 상담을 제공한 데 이어, 홈페이지와 카카오톡 채팅 등의 창구를 통해 소비자 접점을 늘렸다. 또한, ‘나비엔 영상지원’ 애플리케이션을 통해 영상 상담도 실시하며, 엔지니어 방문 전 불편함을 해결할 수 있도록 전화 상담사가 지원한다. 그 결과, 경동나비엔은 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 7회 연속 받고, 지난해 보일러 업계에서는 유일하게 ‘CCM 우수 인증기업 명예의 전당’에도 올랐다.경동나비엔은 이에 만족하지 않고 상담 서비스를 지속적으로 업그레이드하며 소비자의 편의성을 높이고 있다. 대표적으로 2021년 ‘나비엔 AI 서비스’를 통해 문제 해결 시간을 대폭 단축시켰다. 고객이 가스보일러의 실내 온도 조절기(룸콘) 사진을 업로드하면 AI가 에러 코드를 분석해 상황에 맞는 자가 조치 방법을 알려준다. 이외에도 ‘보이는 ARS’ 서비스는 청각장애인의 서비스 접근성을 높이는 동시에, 비장애인의 경우에도 다시 듣기를 반복하던 음성 ARS의 불편함을 해소했다. 또한, 시각장애인의 편리한 보일러 사용을 돕고자 2022년부터 음성 안내 실내 온도조절기(룸콘)와 점자 스티커를 제공하기 시작했으며, 작년부터는 적용 모델을 확대했다.이뿐만 아니라, AI가 답변을 제공하는 지능형 고객센터 AICC(AI Contact Center)도 구축했다. ‘나비엔 하우스’에 접속해 ‘AI 가이드 에벗’을 찾아 채팅창에 문의 사항을 입력하면 된다. 예를 들어, 고객이 ‘가스보일러 에러 코드 E01이 뭐야?’라고 입력하면 에러의 원인과 조치 방법을 상세히 안내한다. 서비스 접수가 필요할 경우 채팅창에 요구 사항을 입력하면, 하단에 표시되는 ‘A/S 접수’ 또는 ‘실시간 채팅 상담하기’ 링크를 통해 직접 서비스를 접수하거나, 상담사와 바로 연결할 수 있다. 이외에도 ‘나비엔 케어서비스 신청 방법을 알려줘’와 같이 서비스에 대한 궁금증도 자유롭게 문의 가능하다.한편, 한국능률협회컨설팅이 주관하는 KSQI는 국내 기업 및 기관의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수이며, 콜센터 부문 조사는 국내 콜센터의 서비스 현 수준을 진단하고 양질의 서비스를 제공하는 기업을 발굴하기 위해 진행하는 것으로 2004년부터 매년 1회씩 조사한 결과를 발표하고 있다. 올해 KSQI 콜센터 부문 조사는 총 48개 산업에서 339개 기업을 대상으로 진행했다.</div>

경동나비엔이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 한국산업의 서비스품질지수(Korea Service Quality Index, 이하 KSQI) 콜센터 부문에서 16년 연속 ‘우수 콜센터’로 선정됐다.

경동나비엔, 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 16년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정

<div><figure><img src="https://www.datanews.co.kr/data/photos/cdn/20250521/art_1747880275.jpg" /></figure>글로벌 패스너 솔루션 기업 에이패스가 사내 행정 업무의 디지털 전환을 가속화 하기 위해 유니포스트(UNIPOST) 플랫폼을 도입, 휴가 및 근로계약 관리의 효율성을 크게 높이고 있다.2002년 설립된 에이패스(대표 서재형)는 자동차, 건설, 선박 등 다양한 산업군에 필수적인 고품질 패스너(Fastener) 및 하드웨어 부품을 전문적으로 제조해 온 강소기업이다. 특히 볼트, 너트, 리벳뿐 아니라 전기차 배터리 모듈 및 케이스용 하드웨어, 프론트 엔드 모듈(FEM), 에어백 모듈 등 첨단 제품군을 보유하고 있으며, 현대·기아자동차, 르노코리아 등 국내·외 유수의 글로벌 고객사와 협력을 통해 기술력과 품질을 인정받고 있다.에이패스는 최근 급변하는 산업 환경에 민첩하게 대응하고, 전국 단위의 생산·물류 네트워크 운영 효율을 높이기 위해 유니포스트 솔루션을 도입했다. 특히 ▲휴가관리 ▲근로계약 ▲커뮤니티 서비스 등 주요 기능을 적극 활용해 사내 행정 절차 전반의 디지털화를 실현하고 있다.에이패스는 유니포스트 도입 후 휴가 신청 및 승인 절차가 전산화돼 직원들의 편의성과 관리자의 업무 효율이 동시에 향상됐다고 설명했다. 특히 연차 사용 촉진 제도를 자동으로 관리할 수 있어 기한별 서면 작성 및 보관의 번거로움이 해소됐다는 평가다.근로계약, 연봉계약, 각종 서약서 및 동의서도 디지털 문서로 작성, 관리돼 서류 보관·조회가 간편해졌고 전자결재 시스템을 통한 업무 속도도 크게 향상됐다. 또 사내 공지 전달 및 자원 예약이 가능한 커뮤니티 서비스 활용으로 조직 내 소통과 협업도 한층 원활해졌다.에이패스 관계자는 “유니포스트는 단순한 전산 시스템을 넘어 실질적인 행정 혁신을 가능케 하는 솔루션”이라며 “일부 기능에서 개선의 여지는 있지만, 고객 지원팀의 빠른 대응과 피드백 반영 능력이 매우 뛰어나 앞으로의 발전 가능성에 더욱 기대하고 있다”고 말했다.에이패스는 앞으로도 유니포스트를 중심으로 사내 업무 프로세스를 지속 개선해 나갈 계획이다. 특히 서류 중심의 행정 절차에서 벗어나 전자화된 효율적인 운영 체계를 정착시켜 전사적인 생산성과 만족도를 높일 방침이다.에이패스 관계자는 “행정 절차 간소화와 업무 부담 감소를 원하는 기업에게 는 유니포스트를 적극 추천한다”며 “디지털 기반의 체계적인 업무 환경을 고민하는 기업이라면 유니포스트가 훌륭한 대안이 될 것”이라고 말했다.강동식 기자 lavita@datanews.co.kr[ⓒ데이터저널리즘의 중심 데이터뉴스 - 무단전재 & 재배포 금지] </div>

글로벌 패스너 솔루션 기업 에이패스가 사내 행정 업무의 디지털 전환을 가속화 하기 위해 유니포스트(UNIPOST) 플랫폼을 도입, 휴가 및 근로계약 관리의 효율성을 크게 높이고 있다.

에이패스, ‘유니포스트’ 휴가관리·근로계약·커뮤니티 서비스 도입

한국건강관리협회 서울서부지부(본부장 김민수)는 고객 편의성 향상을 위해 ‘건강검진 공간 확장’에 나섰다고 22일 밝혔다. ‘건강검진 공간확장’은 증가하는 고객수요와 보다 나은 건강검진 서비스에 집중하기 위해 새롭게 내부시설 확장공사를 실시했으며, MVG 고객과 단체사업장 고객의 편의성을 위한 공간에 중점을 뒀다.

건협 서울서부지부, 고객 편의성 위해 ‘건강검진 공간확장’ 나서

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