한국토지주택공사 LH콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2025년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 평가’에서 우수 콜센터로 선정됐다
LH는 LH콜센터가 올해 KSQI 평가에서 총점 92점을 획득해 공공서비스 부문 우수 콜센터에 선정됐다고 21일 밝혔다. LH 콜센터는 LH 자회사인 LH주거복지정보에서 운영 중이며 분양·임대주택 맞춤형 상담부터 애프터서비스 접수까지 종합적인 상담 서비스를 제공하고 있다. 지난해 상담 건수는 약 622만 건이며 평균 콜 응대율은 96.7%에 달한다.
LH는 콜센터 대기시간 단축과 고객 편의 제고를 위해 지난해부터 인공지능(AI)를 활용한 ‘인공지능 고객센터(AICC)’를 단계적으로 구축해 나가고 있다. 지난달부터 AI콜봇(음성인식)을 활용한 ‘관심지구 알리미 서비스’, 보이는 ARS를 활용한 ‘고객셀프 조회서비스’ 등을 제공하고 있다.
LH 관계자는 “LH 콜센터의 전문성과 친절성이 인정받게 돼 뜻깊다”라며 “앞으로도 서비스 품질 제고를 위해 노력할 것”이라고 밝혔다.
